Перейти на сайт https://esign.travelhub.by

1. Загрузить документ и отметить куда нужно вставить подпись 
2. Вставить свой email и email клиента либо его телефоне для подписи 
3. Клиент получает email или SMS с ссылкой и ознакамливается с документом, нажимает подписать, рисует свою подпись и нажимает “подписать”, затем подтверждает свою подпись СМС-кой на свой телефон. 
4. Вы сразу же получаете документ по email с уже готовой живой подписью и ее подтверждением

Так мы развиваем нашего туроператора TravelHub еще и с IT сервисами для каждого 

По всем вопросам можно обратиться сюда телеграмм 

Видео инструкция здесь

Заявления на возврат, перенос денежных средств, уточнение платежа и гарантийные письма необходимо присылать на почту book@travelhub.by с обязательным указанием номера заявки / даты вылета / вида документа в теме письма.

Вы можете направить нам официальную претензию по качеству реализованного турпродукта по заявке 3 способами: 

1. Почтой или курьером по адресу: г. Минск, Я. Коласа 73/3
2. На эл. почту book@travelhub.by 

При отправке необходимо приложить следующие документы: 

• официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
• сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью; 
• документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее); 
• лист подтверждения;
• документы об оплате; 
• контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.

В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются! 

Претензии направляются Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста. 

Претензии подлежат рассмотрению в течение 14дней со дня получения. 
Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом.

Документы, необходимые для осуществления поездки, размещаются в Личном кабинете (по соответствующей заявке) после полной оплаты.
Просьба проверять все документы до выдачи их туристам!
В случае обнаружения в документах ошибочных (некорректных) данных, запрос на исправление необходимо направлять через форму сообщений в забронированной заявке.

Проверить актуальность контактных данных, занесенных в «Личный кабинет» (далее ЛК) в системе бронирования TravelHub.
Зачем? Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи. При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные.
Подсказка, чтобы наша коммуникация шла быстрее:
При бронировании просим указывать в примечании данные менеджера, добавочные и любые средства связи, чтобы в случае каких-либо срочных вопросов мы могли сразу связаться с сотрудником агентства, ведущим заявку.
Проверить корректность паспортных данных и параметров в заявке при бронировании.
Зачем? Чтобы после подтверждении заявки, избежать возможных ФПЗ в связи с изменением данных по отелю, дате вылета или имен клиентов.
Указать пожелания клиентов в примечании к заявке.
Зачем? Так мы сможем максимально посодействовать в выполнение пожеланий клиентов. Обращаем ваше внимание, что указание пожеланий при бронировании заявки не гарантирует их выполнение, все пожелания выполняются только на усмотрение отеля.
Проверить стоимость заявки и условия агентской скидки.
Зачем? Бронируя заявку, вы соглашаетесь с опубликованными ценами в заявке и условиями агентской скидки. Изменение итоговой стоимости заявки, если это не согласовано заранее с компанией TravelHub, невозможно.
При бронировании только отеля и трансферов, указать в примечании к заявке полетные данные клиентов.
Зачем? Эти данные необходимы для четкой организации трансфера. Без полетных данных трансфер не может быть предоставлен.
Отслеживать Статус Заказа в ЛК и комментарии к заказу.
Зачем? Письма иногда попадают в СПАМ, поэтому чтобы сразу видеть и сообщить туристу о подтверждении или актуальном статусе заказа, рекомендуем проверять ЛК. На обработку заявки с нашей стороны уходит до 48 часов, но, как правило, быстрее.
*в период праздничных дней или высоких дат поездки, когда свободных номеров очень мало, срок ответа по заявке может быть увеличен
В случае неподтверждения заявки своевременно дать ответ по предложенным альтернативам.
Зачем? Предложенная альтернатива отображается в ЛК. Вам необходимо дать ответ в течение 48 часов (если в комментарии к заказу не указано иное), иначе заявка автоматически аннулируется. Обращаем внимание, что мы не держим на опции номера или рейсы, предложенные как альтернативные, в случае, если это не согласовано заранее.
Проверить тайм-лимит и сроки оплаты авиабилетов на регулярных рейсах.
Зачем? Для выписки забронированных авиабилетов необходимо оплатить их полную стоимость. В случае неоплаты, по истечении тайм-лимита бронирование авиабилетов аннулируется автоматически и восстановление их по прежней стоимости, а также наличие мест на рейсах, не гарантировано.
Подсказка по тайм-лимиту:
Узнать тайм-лимит можно на этапе поиска авиабилетов или после бронирования в ЛК в заявке. Авиакомпании вправе менять тайм-лимит, особенно если вылет в ближайшие 3-5 дней, либо при бронировании высоких дат отдыха.
Проверить и выполнить установленные сроки оплат.
Зачем? При несоблюдении сроков оплаты заявка может быть автоматически аннулирована в соответствии с условиями ФПЗ. При невозможности произвести оплату в срок, указанный в ЛК в заявке, пожалуйста, связывайтесь заранее с сотрудниками компании TravelHub для урегулирования ситуации, если это возможно.
Заранее ознакомиться с возможными ФПЗ, предупредить об этом клиентов и взять предоплату.
Зачем? В случае аннуляции заявки в срок, предусматривающий ФПЗ, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли заявка оплачена. Просим информировать об этом клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Узнать ФПЗ можно до аннуляции при отправлении запроса через обратную связь нашим менеджерам или в соответствующем разделе на сайте.
Своевременно выдать документы по туру и проверить их корректность.
Зачем? Документы по туру доступны после полной оплаты и могут быть выгружены напрямую из ЛК агента. Рекомендуем проверять правильность выданных документов клиентам, чтобы в случае необходимости иметь возможность их исправить.

Если вы столкнулись с какими-то техническими вопросами при бронировании заявки или авторизации в ЛК, напишите нам через обратную связь или на почту book@travelhub.by о проблеме и параметры вашего заказа. Пока наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса, наши менеджеры заведут заказ в систему самостоятельно.

Эта функция дает возможность зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифа на авиаперелет.

Бронирование предварительной заявки доступно не менее, чем за 7 ночей до начала тура.
Срок активации предварительной заявки:

• Наземное обслуживание - 48 часов.
• Туры с перелетом на регулярных рейсах -24 часа.

По истечению срока, заявка аннулируется автоматически, ФПЗ не выставляются.
*Для туров на регулярных рейсах, в случае изменения авиакомпанией тайм-лимита, срок активации заявки может быть сокращен.

Отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания в отеле: для того, чтобы изменить отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания, нужно отправить запрос на внесение изменений с новыми параметрами тура. В случае выставления ФПР, мы о них проинформируем заранее. При согласии с ФПР и новой стоимостью заявки – сделаем перебронь.
Замена дат перелета на регулярных рейсах: замена дат считается добровольным обменом билета и требует подтверждения авиакомпании. Если обмен подтвержден, то взимается доплата по актуальной стоимости билета. Если обмен не подтвержден, то необходимо аннулировать текущий билет и приобрести новый.

Если после бронирования и подтверждения заявки вы обнаружили, что при внесении данных клиента допустили ошибку в написании фамилии / имени или паспортных данных, наши сотрудники внесут изменения без штрафов*. Создайте запрос к заказу из ЛК с указанием корректных данных клиента в текстовом формате. В некоторых случаях может потребоваться копия документа.
*Не распространяется на туры GDS и бронирование билетов. В данном случае мы вынуждены действовать в соответствии с правилами авиакомпании.

• ошибка в поле клиента MR / MRS – по нормам авиакомпаний, не считается критической ошибкой и не требует исправления.
• ошибки, допущенные в фамилии / имени, номере паспорта, дате рождения – являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату по нормам авиакомпании.
• в случае изменения фамилии/имени клиента полностью – требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с возможными ФПР по правилам авиакомпании по старому билету.

Если тайм лимит истек, а билет не выписан, то восстановление бронирования по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов может быть пересчитана по актуальному тарифу авиакомпании.

В данной ситуации у нас есть несколько опций:

• по согласованию с вами мы разделаем заявки на отельные услуги авиабилеты и наземное обслуживание. Открываем для вас возможность оплаты заявки авиабилета. После оплаты выписываем авиабилет и параллельно ожидаем подтверждение отеля. В случае отказа, выбираем аналогичный продукт по актуальной стоимости. Если клиент не соглашается на альтернативные варианты отелей, билеты остаются за вами. В случае аннуляции заявки с авиабилетом действуют ФПР согласно условиям авиакомпании.

• после того, как тайм-лимит истек, мы перебронируем билеты его по новой стоимости (она может остаться такой же, а может измениться) и ожидаем ответ от отеля.

Требуется уточнять перед бронированием, т.к. правила бронирования инфанта в разных авиакомпаниях отличаются.

Для бронирования младенца с местом забронируйте младенца как ребенка, указав дату рождения, соответствующую возрасту 2 года. Не выписывая билет, создайте комментарий к заказу в ЛК, указав верную дату рождения. Билет будет забронирован с местом, а корректная дата рождения будет вручную проставлена нашими менеджерами.

Направьте комментарий к заказу в ЛК с с указанием веса, количества и фамилии пассажира, на которого требуется добавить багаж, а также согласие с установленной доплатой.

Перед бронированием необходимо отправить запрос через обратную связь с указанием авиакомпании и точных дат перелета.После согласования с авиакомпанией и согласием клиентов с указанными условиями, можно будет забронировать авиабилет по данным старого паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом к заказу для оформления перевыписки билета.

Внимание! Нельзя бронировать на фиктивные данные паспорта, такие как 1111, 2222, и прочее.

С целью минимизации ФПЗ, в частности, если в состав входит авиабилет на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7-ми календарных дней с даты аннуляции, но не позже даты вылета. В случае непредставления документов в указанный срок - аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.

Сделайте свой запрос через техподдержку

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Счет на безналичную оплату тура автоматически выгружается из Личного кабинета агентства при условии, что:

Ваша компания завершила регистрацию Личного кабинета в системе;

Заявка подтверждена, и имеет статус "ОК".

Счет выставляется в белорусских рублях по внутреннему курсу компании на день оплаты.

! Обращаем ваше внимание, что скидка, предоставляемая туристу, должна быть проставлена до оплаты !

Если оплата будет произведена в неполном объеме, то счет на доплату выставляется в аналогичном порядке. Оплата должна поступить от агентства (юридического лица), указанного в регистрационной форме «Заявления на сотрудничество», и через Личный кабинет которого было осуществлено бронирование тура. Оплата третьими лицами не допускается.

В платежном поручении в назначении платежа необходимо в обязательном порядке указывать номер заявки, а также номер и дату счета.
Во избежание технических ошибок, которые могут возникнуть при автоматизированной выгрузке оплат, и при электронной выписке документов, предназначенных для осуществления поездки, необходимо оплачивать каждую заявку отдельным платежным поручением.

ПАССАЖИРЫ, ПЕРЕВОЗКА КОТОРЫХ ИМЕЕТ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ИЛИ ОСТАНОВКУ НЕ В СТРАНЕ ОТПРАВЛЕНИЯ, УВЕДОМЛЯЮТСЯ О ТОМ, ЧТО ПОЛОЖЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДОГОВОРОВ, ИЗВЕСТНЫХ КАК МОНРЕАЛЬСКАЯ КОНВЕНЦИЯ ИЛИ ПРЕДШЕСТВУЮЩАЯ ЕЙ ВАРШАВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ СОГЛАШЕНИЯМИ К НЕЙ, МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ В ОТНОШЕНИИ ВСЕЙ ПЕРЕВОЗКИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБОЙ ОТРЕЗОК, НАХОДЯЩИЙСЯ В ПРЕДЕЛАХ ТЕРРИТОРИИ СТРАНЫ. ДЛЯ ТАКИХ ПАССАЖИРОВ ПРИМЕНИМАЯ КОНВЕНЦИЯ, ВКЛЮЧАЯ ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ПРИМЕНЯЕМЫМИ ТАРИФАМИ, РЕГУЛИРУЮТ И МОГУТ

ОГРАНИЧИВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА.

ИЗВЕЩЕНИЕ об ограничении ответственности

​К Вашей поездке могут применяться Монреальская конвенция или Варшавская конвенция и эти конвенции предусматривают и могут ограничивать ответственность авиаперевозчиков за смерть или причинение вреда здоровью, за утрату, повреждение и задержку багажа или за задержку рейса.
В случае применения Монреальской конвенции установлены следующие пределы ответственности:
1. В отношении смерти или причинения вреда здоровью пассажира никаких финансовых ограничений ответственности не установлено.
2. В отношении уничтожения, утраты, повреждения или задержки багажа в большинстве случаев установлена ответственность в размере 1288 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 1500 Евро; 1700 долларов США) на одного пассажира.
3. В отношении ущерба, вызванного задержкой рейса, в большинстве случаев установлена ответственность в размере 5346 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 6600 Евро; 7300 долларов США) на одного пассажира.
Директива ЕС No 889/2002 предписывает перевозчикам стран Евросоюза применять положения Монреальской конвенции об ограничении ответственности ко всем воздушным перевозкам пассажиров и багажа, выполняемым этими перевозчиками. Многие перевозчики стран, не входящих в Евросоюз, установили те же ограничения ответственности в отношении выполняемых ими перевозок пассажиров и багажа.

В случае применения Варшавской конвенции могут действовать следующие пределы ответственности:
1. 16 600 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 000 Евро; 20 000 долларов США) в отношении смерти или причинения вреда здоровью пассажира, если применяется Гаагский протокол к Варшавской конвенции, или 8300 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 10 000 Евро; 10 000 долларов США), если применяется только Варшавская конвенция. Многие перевозчики добровольно отказались от соблюдения этих пределов ответственности, а согласно законодательству США в отношении перевозок в/из США или перевозок с согласованным пунктом остановки в США предел ответственности не может быть ниже 75 000 долларов США.

2. 17 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 Евро; 20 долларов США) за килограмм утраченного, поврежденного или задержанного зарегистрированного багажа и 332 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 400 Евро; 400 долларов США) в отношении незарегистрированного багажа.

3. Перевозчик также может нести ответственность за ущерб, вызванный задержкой рейса.

Дополнительная информация о пределах ответственности, применимых к Вашей поездке, может быть получена у перевозчика. Если Ваша поездка осуществляется различными перевозчиками, Вам необходимо получить информацию по применимым пределам ответственности у каждого из них.

Независимо от того, какая Конвенция применима к Вашей поездке, Вы можете повысить предел ответственности за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив ценность Вашего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор, если таковой установлен. Возможен другой вариант: если ценность Вашего багажа превышает применимый предел ответственности, Вы можете полностью застраховать его до начала поездки.

Сроки предъявления исков: любые иски в суд должны быть предъявлены в течение двух лет с даты прибытия воздушного судна или планируемой даты прибытия. Претензии по багажу: в случае повреждения багажа письменная претензия перевозчику должна быть предъявлена в течение 7 дней после получения зарегистрированного багажа, а в случае задержки багажа - в течение 21 дня со дня его поступления в распоряжение пассажира.

Уведомление об условиях, являющихся частью договора

1. Ваш договор перевозки с перевозчиком, который предоставляет Вам международную, внутреннюю авиаперевозку или внутреннюю авиаперевозку в рамках международной перевозки, является предметом данного уведомления, любого уведомления перевозчика и индивидуальных условий (Условий) перевозчика, соответствующих правил, норм и требований (Правил), а также правил применяемых тарифов.

2.  Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый из них вправе применять различные Условия, Правила и тарифы.

3. В соответствии с настоящим уведомлением Условия, Правила и тарифы каждого перевозчика являются частью Вашего договора перевозки.

4. Условия перевозчика могут содержать (включая следующие, но не ограничиваясь ими):

• условия и ограничения ответственности перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажиров;

• условия и ограничения ответственности перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, включая хрупкие или скоропортящиеся предметы;

• правила объявления ценности багажа и взимания соответствующей дополнительной платы;

• применение Условий перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за действия агентов перевозчика, работников и представителей, включая любое лицо, предоставляющее технические средства для перевозки или оказывающее услуги, связанные с перевозкой;

• ограничения по порядку подачи претензий, включая ограничение периода времени, в течение которого пассажир вправе подавать претензии и заявлять иски в суд;

• правила в отношении подтверждения первоначально сделанного бронирования и резервирования мест; времени регистрации; использования, продолжительности и срока действия воздушной перевозки; и права перевозчика в отказе от перевозки;

• права перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за задержку или неоказание услуг, включая изменения расписания, замену перевозчика или воздушного судна и изменение маршрута, и, если это требуется в соответствии с применимым законодательством, обязанность перевозчика уведомлять пассажиров о перевозчике, фактически осуществляющем перевозку, или о воздушном судне, предоставленном на замену;

• права перевозчика отказать в перевозке пассажирам, нарушившим требования применимого права или не представившим необходимых для поездки документов.

5. Более подробную информацию об условиях договора перевозки и способах получения его копии Вы можете получить в местах продажи перевозки. Многие перевозчики также размещают эту информацию на своих сайтах. Если это требуется в соответствии с применимым законодательством, Вы имеете право ознакомиться с полным текстом договора перевозки в аэропорту перевозчика и его офисах продаж, а также по запросу бесплатно получить у каждого перевозчика копию договора по почте или другим способом.

6. Если перевозчик продает билеты или регистрирует багаж, указывая при этом, что перевозка будет выполняться другим перевозчиком, он выступает только в качестве агента данного перевозчика.

7. Акционерное общество «ТКП», ИНН 7714017443, КПП 771001001 (АО «ТКП») – исполнительный орган Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), по поручению перевозчиков оказывает пассажирам, приобретающим авиабилеты на рейсы Авиакомпаний – участников СВВТ, следующий комплекс услуг:

• удостоверение договора воздушной перевозки, оформленного с использованием электронного билета СВВТ;

• формирование электронной записи о заключении договора воздушной перевозки;

• обеспечение сохранности электронной записи в центре электронного билетооформления;

• предоставление пассажиру информации, содержащейся в электронной записи, соответствующей заключенному им с перевозчиком договору перевозки.

Стоимость услуг АО «ТКП» (такса (код ZZ)) взимается с пассажиров при оформлении перевозочного документа аккредитованными агентствами в установленном порядке.

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СОВЕРШАТЬ ПОЕЗДКУ, ЕСЛИ У ВАС ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ТАКИЕ КАК ПАСПОРТ И ВИЗА.

ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ МОГУТ ТРЕБОВАТЬ ОТ ПЕРЕВОЗЧИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ ДОСТУП К ДАННЫМ О ПАССАЖИРАХ.

ОТКАЗ В ПОСАДКЕ НА РЕЙС: На рейс может быть продано больше билетов, чем количество посадочных мест, и существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет свободных мест, даже если у Вас есть подтвержденное бронирование. Если Вам было отказано в посадке на рейс, в большинстве случаев Вы можете получить компенсацию. Если это требуется в соответствии с применимым правом, перевозчик должен попытаться найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от посадки на рейс, прежде чем кому- либо будет в этом отказано. Полные правила выплаты компенсации в случае отказа в посадке на рейс (КОП) и информацию о приоритетности, используемой перевозчиком при посадке, можно уточнить у Вашего перевозчика.

БАГАЖ: В отношении некоторых видов предметов может объявляться повышенная ценность. Перевозчики могут использовать специальные правила для хрупких, ценных или скоропортящихся предметов. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Зарегистрированный багаж: Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз зарегистрированного багажа в пределах норм, установленных перевозчиком, которые могут различаться в зависимости от класса обслуживания и/или маршрута перевозки. Перевозчики могут устанавливать размер дополнительной платы за зарегистрированный багаж в случае превышения допустимых норм. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Ручная кладь (незарегистрированный багаж): Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз ручной клади в пределах норм, установленных перевозчиком, которые могут различаться в зависимости от класса обслуживания, маршрута перевозки и/или типа воздушного судна. Рекомендуется провозить минимальное количество ручной клади. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика. Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый перевозчик может устанавливать различные требования в отношении багажа (как в отношении зарегистрированного багажа, так и ручной клади).

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ ДЛЯ ПОЕЗДКИ В США: Для поездки в пределах США федеральные правила устанавливают предел ответственности за багаж в размере не менее 3500.00 долларов США в отношении каждого пассажира или в размере, установленном ст. 14 Кодекса федерального регулирования 254.5.

ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ. Время, указанное на маршруте/квитанции, является временем вылета воздушного судна. Время вылета воздушного судна не является временем регистрации на рейс или временем посадки. В случае Вашего опоздания перевозчик вправе отказать Вам в перевозке. Время регистрации, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем, когда пассажиры могут быть приняты к перевозке; время посадки, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем прибытия пассажира на посадку.

ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ (ВРЕДНЫЕ ВЕЩЕСТВА). В целях безопасности за исключением специальных разрешений опасные предметы не должны находиться в зарегистрированном багаже или ручной клади (незарегистрированном багаже). Перечень опасных предметов (включая, но не ограничиваясь): сжатые газы, едкие вещества, взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, радиоактивные материалы, окислители, яды, инфекционные вещества и портфели с вмонтированными в них охранными устройствами. В целях безопасности могут устанавливаться другие ограничения. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ
Не запаковывайте и не берите на борт предметы, изображенные ниже, без разрешения перевозчика.

НЕ СТАВЬТЕ ПОД УГРОЗУ СВОЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ СЛЕДУЮЩИХ С ВАМИ ПАССАЖИРОВ.
БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ У ПЕРЕВОЗЧИКА.

​Перевод и другая полезная информация доступны
на сайте ИАТА: https://www.iatatravelcentre.com/tickets.htm

Все изменения в забронированные туры вносятся посредством переписки в Личном Кабинете.

Общие условия

Билет должен использоваться в порядке следования маршрута. При неявке на один из рейсов перевозчик имеет право аннулировать все последующие рейсы.

Для того, чтобы ваш запрос был корректно и вовремя обработан, при формировании запроса в Личном кабинете необходимо заполнить все предлагаемые поля правильно. Компания не несёт ответственности за увеличение времени обработки заявки или невозможность её обработки по причине неверно указанных данных в запросе.

Все письма обрабатываются в порядке очереди. Приоритет отдаётся заявкам с ближайшими датами и ближайшим временем отправления.

Запрос можно оформить на странице заказа
Для этого перейдите в раздел Заявки и отправьте сообщение в разделе "Чат"

Возврат билета

Возможность возврата билета зависит от правил тарифа, оформленного в билете. С правилами возврата и обмена билета вы можете ознакомиться перед покупкой на странице оплаты.

Для возврата билета:

1. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел Заказы.

2. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить возврат.

3. Следуйте инструкциям на экране.

Подтверждением факта успешного автоматического возврата является окно, содержащее заголовок «Возврат прошёл успешно» и информацию о сроках поступления средств на вашу карту.

Если по каким-то причинам автоматический возврат недоступен, после выбора типа и причины возврата нажмите кнопку Отправить запрос, чтобы получить на электронную почту сообщение с расчётом сумм к возврату.

В таком случае подтверждением создания запроса является окно, содержащее заголовок «Запрос на возврат билета оформлен».

Возврат билета производится только после того, как клиент подтвердит своё согласие с условиями возврата:

— При выборе формы оплаты билета картой в ответном письме клиенту нужно подтвердить возврат фразой «подтверждаю/согласен» в сроки, указанные в письме с условиями возврата. В случае, если ответ клиента с согласием будет получен позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.

— В случае

• вынужденного возврата авиабилета по причине отмены рейса и отсутствия альтернативных вариантов у авиакомпании

• добровольного возврата с согласием на отмену бронирования мест

Компания производит возврат без дополнительного подтверждения, в этом случае клиенту направляется уведомление о произведённом возврате и его сумме.

Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от Службы заботы с письменным подтверждением.

Аннуляция

Если вы оформляете запрос на возврат авиабилета в день его покупки, после нажатия кнопки Запросить возврат вам может быть доступна аннуляция — это зависит от правил авиакомпании и тарифа, оформленного в билете. Чтобы оформить возврат билета без штрафов авиакомпании, подтвердите действие нажатием кнопки Аннулировать.

Подтверждением факта успешной автоматической аннуляции является информационное окно, содержащее заголовок «Аннуляция прошла успешно» и информацию о сроках поступления средств на вашу карту.

Если по каким-то причинам автоматическая аннуляция недоступна, в сообщении на электронную почту вы получите расчёт сумм к возврату и условия аннуляции. В этом случае процедура аннуляции производится только после того, как клиент подтвердит своё согласие с условиями аннуляции. В ответном письме клиенту нужно подтвердить аннуляцию фразой «подтверждаю/согласен» в сроки, указанные в письме с условиями возврата.

В таком случае подтверждением факта аннуляции является ответное письмо Службы заботы, содержащее фразу «Ваш заказ аннулирован».

Обмен билета — это изменение даты отправления и/или прибытия, в некоторых случаях допускается также и изменение маршрута. Возможность обмена билета зависит от правил тарифа, оформленного в билете. С правилами возврата и обмена билета вы можете ознакомиться перед покупкой, на странице ввода данных.

Обратите внимание: изменение авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется путём возврата старого авиабилета и покупки нового.

Для обмена авиабилета:

1. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел Заказы.

2. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить обмен.

3. Выберите тип обмена — добровольный или вынужденный.

4. Укажите желаемую дату отправления для нового билета.

Подтверждением создания запроса является информационное окно, содержащее заголовок «Запрос на обмен билета оформлен». После этого вы получите автоматическое сообщение на почту о том, что ваш запрос обрабатывается.

После получения письма вы сможете перейти по содержащейся в нём ссылке и оплатить обмен до указанного срока.

Обмен считается завершённым после того, как клиент получает маршрутную квитанцию на указанную в заявке электронную почту.

Наличие мест гарантируется только на момент переоформления билета.

Внимание! Если до отправления осталось менее 3 часов, вы также можете обратиться в кассы авиакомпании, так как мы не можем гарантировать, что обмен будет произведён в столь короткие сроки.

Размеры сборов

Обратите внимание!

При аннуляции, возврате и обмене, помимо штрафных санкций перевозчика, взимается сервисный сбор Компании.

Размер сервисных сборов может меняться в зависимости от суммы к возврату и способа бронирования билетов. За возврат Ж/Д билетов размер сервисного сбора может составлять до 5$.

За возврат сервисный сбор составит 16,9%/10% от стоимости.

За возврат в случае отмены рейса, изменения расписания сервисный сбор не взимается.

За аннуляцию сервисный сбор составит 16,9%/10% от стоимости.

За обмен билета или ваучера на новый билет — 20$.

За изменение номера документа в билете — 10$.

За оформление билета на ребёнка с местом отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 5$.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат/аннуляцию билетов взимается с каждого билета отдельно.

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Мы работаем с большим количеством авиакомпаний-партнеров. Нам важно удовлетворить пожелания всех наших клиентов, а также предоставить наиболее полный каталог рейсов для деловых поездок. В списке доступных вариантов вы найдете как бюджетные, так и премиум-предложения. Однако благодаря контрактным тарифам и специальным ценам мы поможем оптимизировать бюджет деловых поездок и расширить его.

Да, это возможно, но, к сожалению, смена данных платная и не всегда разрешается авиакомпаниями.

Чтобы изменить данные паспорта, пришлите, пожалуйста, фото вашего нового паспорта. Мы свяжемся с авиакомпанией и уточним возможность изменения.

Если у вас возникнут вопросы, мы всегда здесь, чтобы помочь вам! 

Запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Шаг 1

• Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.

• Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту book@travelhub.by

Шаг 2

• При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПЗ.

Шаг 3

• Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: book@travelhub.by с приложением следующих документов:

• запрос на минимизацию на фирменном бланке организации

• скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура

• в случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.

Шаг 4

• Время обработки запроса на минимизацию ФПЗ до 10 рабочих дней.

Шаг 5

• После получения официального ответа от Отдела оплат, при наличии суммы к возврату, турагент (заказчик) отправляет заявление на возврат на email: book@travelhub.by.

• Бланк заявления на возврат.

Шаг 6

• Официальная справка о ФПЗ туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: book@travelhub.by.

Для выбора места необходимо сделать предварительное бронирование — тогда появится кнопка «Выбрать место».
Пожалуйста, обратите внимание, что эта опция доступна не для всех пассажиров.

Также выбор места возможен при регистрации на рейс.

Карта будет добавлена в раздел «Банковские карты» после оплаты.

Вот как это сделать:

1. Добавьте в корзину всё, что хотите купить.

2. Выберите способ оплаты «Новая карта».

3. Введите данные вашей карты.

4. Завершите оплату.

5. Ваша карта будет сохранена для удобства при следующих покупках.

Вот пошаговая инструкция:

1. Поиск
   Перейдите по ссылке: travel-code.com и введите параметры вашего запроса (город, даты, количество пассажиров и т. д.).

2. Выбор
   Ознакомьтесь с предложениями и выберите подходящий вариант, который соответствует вашим критериям.

3. Добавление в корзину
   Нажмите кнопку "Купить" рядом с выбранным предложением.
   Перейдите в корзину и нажмите кнопку "Забронировать и оплатить".

4. Заполнение личных данных
   Внесите ваши личные данные и информацию о пассажирах для завершения бронирования.

5. Оплата
   Перейдите к разделу оплаты, выберите удобный способ и завершите процесс оплаты.

6. Получение ваучера
   После оплаты вы получите подтверждение и ваучер в вашей заявке.

Если у вас возникнут вопросы на любом этапе, наша команда всегда готова помочь!

Вам необходимо добавить билет или отель или трансфер в корзину, а в способе оплаты использовать пункт "Оплата милями"

Важно, что при каждой оплате и списания миль, вы должны выбирать именно этот пункт.

Второй важный пункт - это то, что мы можем списать у вас только 100% миль за ваш заказ. Частичное списание не предусмотрено.

Все очень просто! Следуйте этим шагам:

1. Зайдите на сайт авиакомпании, которая выполняет ваш рейс.

2. Найдите раздел "Регистрация на рейс". Онлайн регистрация обычно открывается за 24-36 часов до вылета.

3. Введите номер вашего бронирования и вашу фамилию.

Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады помочь!

Пожалуйста, напишите нам ваш запрос в чат или отправьте его на электронную почту менеджеру. Мы с радостью вам поможем.

Все очень просто! Следуйте этим шагам:

1. Зайдите в свой личный кабинет.

2. Перейдите в раздел "Заявки".

3. Выберите "Документы и история".

4. В графе "Авиа" вы найдете свои билеты.

Если возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь!

Все очень просто! Номер вашего бронирования указан в билете в правом верхнем углу.

Если у вас возникнут вопросы или вам нужна помощь, мы всегда здесь для вас!

Для агентов комиссия в среднем 10%.

Для более подробной информации обратитесь к вашему куратору, чтобы мы могли предложить вам самые лучшие условия!

Корпоративные клиенты - это различные фирмы и предприятия, которые приобретают услугу. Турист - человек, который приобретает услугу на нашем сайте индивидуально.

Корпоративный клиент покупает для своих сотрудников, а турист - для себя.

Да, можете! Для этого вам необходимо связаться с куратором или воспользоваться кнопкой "Индивидуальный запрос" в вашем личном кабинете.

Да. Мы предлагаем услуги группового бронирования и можем договориться об эксклюзивных скидках для групп или выбрать лучшие предложения по размещению гостей. Избавьтесь от хлопот, связанных с организацией предстоящей встречи или выездного мероприятия компании. Позвольте нам позаботиться о групповом бронировании для вас. Наша квалифицированная служба поддержки клиентов может эффективно и оперативно обработать любой запрос на бронирование.

Да, через нас можно купить билеты напрямую. Мы предлагаем широкий выбор направлений и удобные способы оплаты.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Да. С помощью Jerelo можно получить полную информацию о любой командировке за любой период, в том числе и о текущих поездках. Также вы будете располагать актуальными сведениями о соблюдении сотрудниками установленных норм. Отслеживайте необходимую информацию с помощью платформы, где в одном месте отображаются все данные о каждом сотруднике.

К сожалению, мы не размещаем квартиры на нашем сайте, но вы можете обратиться к другим агрегаторам для поиска нужной информации.

Да, внести изменения в бронирование можно в любое время. Однако для минимизации расходов рекомендуем все изменения обсуждать с куратором или по всем вопросам обращаться в поддержку.

Безусловно. Вы можете заказать любой трансфер на нашей платформе и не только из/в отель и аэропорт. Наши предложения распространяются на любые поездки по городу. Также доступен междугородний трансфер. Всем клиентам мы предлагаем индивидуальные трансферы, поэтому вам не придется беспокоиться о перемещениях. Дополнительно парковку и другие услуги можно заказать через поддержку или вашего куратора.

К сожалению, нет. Оплата милями возможна только на 100% - делить сумму к оплате нельзя.

Да, если возникли непредвиденные обстоятельства поездку можно отменить или перенести на другое время. Для минимизации расходов рекомендуем обращаться к куратору или в поддержку.

Вы можете установить свои правила и требования для разных типов поездок. Например, устанавливайте процентные ограничения на перелеты и отели на основе самых дешевых или средних вариантов. Корпоративная политика путешествий может быть настолько гибкой, насколько вам это необходимо.

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Пожалуйста, запросите документ у куратора или скачайте его из своего личного кабинета в разделе "Документы".

Да, конечно! Мы рады помочь вам с визами. Просто оставьте заявку на нашем сайте visa.maderatravel.by, и наш визовый отдел с радостью вам поможет.

Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!

К сожалению, пока не предоставляем, но вы можете написать нам какой виджет хотели бы, чтобы мы повысили приоритет в его разработке для Вас.

Да, мы упрощаем отчетность по управлению командировками. В наших расширенных отчетах все данные можно разбивать по людям, видам транспорта, типам бронирования, отменам, НДС, подлежащему возмещению и т. д. Вы также можете настраивать и планировать отчеты или оповещения, фокусируясь только на тех данных, которые вам нужны для принятия решений по управлению командировками.

Да, с нами можно интегрироваться по API. Мы рады сотрудничеству и стремимся сделать процесс интеграции как можно более простым и удобным для вас. Напишите нам, что именно вы хотите получать по API, и мы предоставим всю необходимую информацию и поддержку.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, наша команда всегда готова помочь.

Да. Для этого нужно обратиться к вашему куратору или сделать запрос через поддержку, чтобы получить доступ к нашему API. По нашим оценкам, потребуется всего до 4-х часов на интеграцию нашей платформы с вашей. Также мы всегда можем помочь вам реализовать желаемое с помощью наших специалистов.

Перевозка и другие предоставляемые перевозчиком услуги подчиняются условиям перевозки, которые включаются в данный документ ссылкой на них. Эти условия можно получить у оформляющего перевозчика или перевозчика, указанного в билете. Пассажиры, перевозка которых имеет конечный пункт назначения или остановку не в стране отправления, уведомляются о том, что положения международного соглашения (Варшавской конвенции, Монреальской конвенции 1999 года или иного договора), а также собственного договора перевозки или тарифные положения перевозчика могут применяться в отношении всей перевозки, включая любую ее часть, находящуюся полностью в странах отправления и назначения. Применимое соглашение регулирует и может ограничивать ответственность перевозчиков перед пассажирами за смерть или причинение вреда здоровью, уничтожение или утерю, или повреждение багажа, а также за задержку при перевозке пассажиров и багажа. Дополнительную защиту можно получить, как правило, путем приобретения страхового покрытия в частной компании. На такое страховое покрытие не распространяются никакие ограничения ответственности перевозчика в рамках международного договора. Более подробную информацию можно получить у представителя вашей авиакомпании или страховой компании. Перевозка определенных опасных предметов, включая аэрозоли, пиротехнические изделия, легковоспламеняющиеся жидкости, на борту самолета запрещена. Если вам требуются разъяснения о данных ограничениях, дополнительную информацию можно получить у перевозчика.
Уведомление о защите данных: ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с применимой политикой конфиденциальности перевозчика, а если ваше бронирование осуществляется через поставщика системы бронирования (GDS) - в соответствии с его политикой конфиденциальности. Эти политики доступны по адресу https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm, непосредственно у перевозчика или GDS. Вам следует прочитать данные документы, которые касаются вашего бронирования и, например, определяют то, как ваши личные данные собираются, хранятся, используются, раскрываются и передаются.

В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.

Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
   

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 20% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
   

Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

• Полная оплата с момента подтверждения заявки.

Просьба уточнять перед бронированием.

В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.

Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

Полная оплата с момента подтверждения заявки.

Это значит, что билеты еще не подтверждены авиакомпанией. После подтверждения вы получите уведомление на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте.

Мы сделаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Благодарим вас за терпение и понимание!

Обращаем внимание на такие детали:

• Для билетов на чартерные рейсы время и аэропорт вылета могут изменить за 1-2 дня до вылета.
• Билеты на чартерные рейсы невозвратные.
• Билеты пришлют накануне вылета, а номер заказа — сразу после оплаты.
• Их продают туроператоры, а не авиакомпании, поэтому выходит дешевле.
• Правила онлайн-регистрации и провоза животных могут отличаться от обычных рейсов.
• Иногда чартерные места бывают даже на регулярных рейсах.