Платформа для профессионалов туризма

ООО "Туроператор Тревел Хэб"
УНП 193636904
Юридический адрес: 220113 г. Минск, ул. Я. Коласа, 73-3, офис 8

BY31PJCB30120752561000000933 в BYN
BY20PJCB30120752561000000840 в USD
BY77PJCB30120752561000000978 в EUR
BY04PJCB30120752561000000643 в RUB
в ПРИОРБАНК
БИК: PJCBBY2X

book@travelhub.by
+375291069393 +375291069494

Перейти на сайт https://esignhub.com

1. Загрузить документ и отметить куда нужно вставить подпись
2. Вставить свой email и email клиента либо его телефоне для подписи
3. Клиент получает email или SMS с ссылкой и ознакамливается с документом, нажимает подписать, рисует свою подпись и нажимает “подписать”, затем подтверждает свою подпись СМС-кой на свой телефон.
4. Вы сразу же получаете документ по email с уже готовой живой подписью и ее подтверждением

Так мы развиваем нашего туроператора TravelHub еще и с IT сервисами для каждого

По всем вопросам можно обратиться сюда телеграм

Видео инструкция здесь

Заявления на возврат, перенос денежных средств, уточнение платежа и гарантийные письма необходимо присылать на почту book@travelhub.by с обязательным указанием номера заявки / даты вылета / вида документа в теме письма.

Вы можете направить нам официальную претензию по качеству реализованного турпродукта по заявке 3 способами:

1. Почтой или курьером по адресу: г. Минск, Я. Коласа 73/3
2. На эл. почту book@travelhub.by

При отправке необходимо приложить следующие документы:

• официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
• сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью;
• документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее);
• лист подтверждения;
• документы об оплате;
• контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.

В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются!

Претензии направляются Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста.

Претензии подлежат рассмотрению в течение 14дней со дня получения.
Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом.

Документы, необходимые для осуществления поездки, размещаются в Личном кабинете (по соответствующей заявке) после полной оплаты.

• Заявка полностью оплачена
• Внесены данные туристов
• Прикреплен подписанный договор с туристом

Просьба проверять все документы до выдачи их туристам!
В случае обнаружения в документах ошибочных (некорректных) данных, запрос на исправление необходимо направлять через форму сообщений в забронированной заявке.

Проверить актуальность контактных данных, занесенных в «Личный кабинет» (далее ЛК) в системе бронирования TravelHub.

Зачем? Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи. При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные.

Подсказка, чтобы наша коммуникация шла быстрее:

При бронировании просим указывать в примечании данные менеджера, добавочные и любые средства связи, чтобы в случае каких-либо срочных вопросов мы могли сразу связаться с сотрудником агентства, ведущим заявку.

Проверить корректность паспортных данных и параметров в заявке при бронировании.

Зачем? Чтобы после подтверждении заявки, избежать возможных ФПЗ в связи с изменением данных по отелю, дате вылета или имен клиентов.

Указать пожелания клиентов в примечании к заявке.

Зачем? Так мы сможем максимально посодействовать в выполнение пожеланий клиентов. Обращаем ваше внимание, что указание пожеланий при бронировании заявки не гарантирует их выполнение, все пожелания выполняются только на усмотрение отеля.

Проверить стоимость заявки и условия агентской скидки.

Зачем? Бронируя заявку, вы соглашаетесь с опубликованными ценами в заявке и условиями агентской скидки. Изменение итоговой стоимости заявки, если это не согласовано заранее с компанией TravelHub, невозможно.

При бронировании только отеля и трансферов, указать в примечании к заявке полетные данные клиентов.

Зачем? Эти данные необходимы для четкой организации трансфера. Без полетных данных трансфер не может быть предоставлен.

Отслеживать Статус Заказа в ЛК и комментарии к заказу.

Зачем? Письма иногда попадают в СПАМ, поэтому чтобы сразу видеть и сообщить туристу о подтверждении или актуальном статусе заказа, рекомендуем проверять ЛК. На обработку заявки с нашей стороны уходит до 48 часов, но, как правило, быстрее.

*в период праздничных дней или высоких дат поездки, когда свободных номеров очень мало, срок ответа по заявке может быть увеличен

В случае неподтверждения заявки своевременно дать ответ по предложенным альтернативам.

Зачем? Предложенная альтернатива отображается в ЛК. Вам необходимо дать ответ в течение 48 часов (если в комментарии к заказу не указано иное), иначе заявка автоматически аннулируется. Обращаем внимание, что мы не держим на опции номера или рейсы, предложенные как альтернативные, в случае, если это не согласовано заранее.

Проверить тайм-лимит и сроки оплаты авиабилетов на регулярных рейсах.

Зачем? Для выписки забронированных авиабилетов необходимо оплатить их полную стоимость. В случае неоплаты, по истечении тайм-лимита бронирование авиабилетов аннулируется автоматически и восстановление их по прежней стоимости, а также наличие мест на рейсах, не гарантировано.

Подсказка по тайм-лимиту:

Узнать тайм-лимит можно на этапе поиска авиабилетов или после бронирования в ЛК в заявке. Авиакомпании вправе менять тайм-лимит, особенно если вылет в ближайшие 3-5 дней, либо при бронировании высоких дат отдыха.

Проверить и выполнить установленные сроки оплат.

Зачем? При несоблюдении сроков оплаты заявка может быть автоматически аннулирована в соответствии с условиями ФПЗ. При невозможности произвести оплату в срок, указанный в ЛК в заявке, пожалуйста, связывайтесь заранее с сотрудниками компании TravelHub для урегулирования ситуации, если это возможно.

Заранее ознакомиться с возможными ФПЗ, предупредить об этом клиентов и взять предоплату.

Зачем? В случае аннуляции заявки в срок, предусматривающий ФПЗ, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли заявка оплачена. Просим информировать об этом клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Узнать ФПЗ можно до аннуляции при отправлении запроса через обратную связь нашим менеджерам или в соответствующем разделе на сайте.

Своевременно выдать документы по туру и проверить их корректность.

Зачем? Документы по туру доступны после полной оплаты и могут быть выгружены напрямую из ЛК агента. Рекомендуем проверять правильность выданных документов клиентам, чтобы в случае необходимости иметь возможность их исправить.

Если вы столкнулись с какими-то техническими вопросами при бронировании заявки или авторизации в ЛК, напишите нам через обратную связь о проблеме и параметры вашего заказа. Пока наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса, наши менеджеры заведут заказ в систему самостоятельно.

Эта функция дает возможность зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу.
Бронирование предварительной заявки доступно не менее, чем за 7 ночей до начала тура.
Срок активации предварительной заявки:

• Наземное обслуживание - 48 часов.
• Туры с перелетом на регулярных рейсах -24 часа.

По истечению срока, заявка аннулируется автоматически, ФПЗ не выставляются.'
*Для туров на регулярных рейсах, вслучае изменения авиакомпанией тайм-лимита, срок активациизаявки может быть сокращен.

Отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания в отеле: для того, чтобы изменить отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания, нужно отправить запрос на внесение изменений с новыми параметрами тура. В случае выставления ФПР, мы о них проинформируем заранее. При согласии с ФПР и новой стоимостью заявки – сделаем перебронь.

Замена дат перелета на регулярных рейсах: замена дат считается добровольным обменом билета и требует подтверждения авиакомпании. Если обмен подтвержден, то взимается доплата по актуальной стоимости билета. Если обмен не подтвержден, то необходимо аннулировать текущий билет и приобрести новый.

Если после бронирования и подтверждения заявки вы обнаружили, что при внесении данных клиента допустили ошибку в написании фамилии / имени или паспортных данных, наши сотрудники внесут изменения без штрафов*. Создайте запрос к заказу из ЛК с указанием корректных данных клиента в текстовом формате. В некоторых случаях может потребоваться копия документа. *Не распространяется на туры GDS и бронирование билетов. В данном случае мы вынуждены действовать в соответствии с правилами авиакомпании.

• ошибка в поле клиента MR / MRS – по нормам авиакомпаний, не считается критической ошибкой и не требует исправления.
• ошибки, допущенные в фамилии / имени, номере паспорта, дате рождения – являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату по нормам авиакомпании.
• в случае изменения фамилии/имени клиента полностью – требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с возможными ФПР по правилам авиакомпании по старому билету.

Если тайм лимит истек, а билет не выписан, то восстановление бронирования по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов может быть пересчитана по актуальному тарифу авиакомпании.

В данной ситуации у нас есть несколько опций:

• по согласованию с вами мы разделаем заявки на отельные услуги авиабилеты и наземное обслуживание. Открываем для вас возможность оплаты заявки авиабилета. После оплаты выписываем авиабилет и параллельно ожидаем подтверждение отеля. В случае отказа, выбираем аналогичный продукт по актуальной стоимости. Если клиент не соглашается на альтернативные варианты отелей, билеты остаются за вами. В случае аннуляции заявки с авиабилетом действуют ФПР согласно условиям авиакомпании.
• после того, как тайм-лимит истек, мы перебронируем билеты его по новой стоимости (она может остаться такой же, а может измениться) и ожидаем ответ от отеля.

Требуется уточнять перед бронированием, т.к. правила бронирования инфанта в разных авиакомпаниях отличаются.

Для бронирования младенца с местом забронируйте младенца как ребенка, указав дату рождения, соответствующую возрасту 2 года. Не выписывая билет, создайте комментарий к заказу в ЛК, указав верную дату рождения. Билет будет забронирован с местом, а корректная дата рождения будет вручную проставлена нашими менеджерами.

Направьте комментарий к заказу в ЛК с с указанием веса, количества и фамилии пассажира, на которого требуется добавить багаж, а также согласие с установленной доплатой.

Перед бронированием необходимо отправить запрос через обратную связь с указанием авиакомпании и точных дат перелета.После согласования с авиакомпанией и согласием клиентов с указанными условиями, можно будет забронировать авиабилет по данным старого паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом к заказу для оформления перевыписки билета.

Внимание! Нельзя бронировать на фиктивные данные паспорта, такие как 1111, 2222, и прочее.

С целью минимизации ФПЗ, в частности, если в состав входит авиабилет на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7-ми календарных дней с даты аннуляции, но не позже даты вылета. В случае непредставления документов в указанный срок - аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.