“Наш опыт”: помощь в форс-мажорной ситуации на Бали

Когда путешествие внезапно оказывается под угрозой, особенно важно иметь рядом команду, готовую взять ответственность и действовать быстро. Именно так случилось с тревел-агентом и её туристами, которые отдыхали в Индонезии.

В соответствии с условиями соглашения о неразглашении (NDA) некоторые детали были изменены или опущены. Этот кейс призван продемонстрировать наш подход к достижению поставленных целей при строгом соблюдении конфиденциальности наших клиентов.

Дано:

• Клиент: агент туристов (3 человека)
• Направление: Индонезия, Бали

Задача от клиента:

Первоначально тур был забронирован у другого оператора, но при отмене стыковочного рейса туристам предложили самостоятельно искать и покупать новые билеты. Тревел-агент оказалась в сложной ситуации: нужно было быстро найти альтернативу, оформить документы и обеспечить вылет в кратчайшие сроки, при этом избежать потери времени и лишних расходов.

Решение TravelHub:

Тревел-агент обратилась к нам в тот момент, когда ситуация становилась всё более напряжённой: туристам нужно было срочно вернуться домой, а рейсы массово отменялись из‑за погодных условий. Сначала она пыталась самостоятельно подобрать билеты на нашем сайте, параллельно консультируясь с авиа‑отделом. В течение рабочего дня ей помогали ориентироваться в доступных вариантах, но ближе к вечеру стало ясно, что стандартные системы бронирования не успевают обновляться, и многие рейсы, которые отображались онлайн, фактически отсутствовали. 

Тогда подключились все сотрудники отдела, чтобы поддержать процесс даже вне рабочего времени. Тревел-агент держала постоянную связь с командой, сверяясь на каждом шаге, а мы координировали её действия и помогали оперативно принимать решения. Несмотря на сложности с оплатой и технические задержки, ближе к десяти вечера удалось подобрать и забронировать реальные билеты, которые гарантировали туристам своевременный вылет. Благодаря слаженной работе команды удалось преодолеть все препятствия и обеспечить безопасное возвращение группы домой.

Результат:

Три туриста смогли вовремя вернуться домой, избежав долгого ожидания на курорте. Агент отметила высокий уровень профессионализма, отзывчивость и вовлечённость команды TravelHub, которая помогла даже в ситуации, когда изначально не была связана с их бронью. 

Это пример того, что для нас настоящая забота о клиентах проявляется именно в кризисных моментах. Мы доказали, что даже в самых сложных обстоятельствах можно найти решение, если рядом есть профессионалы, готовые действовать быстро и с полной отдачей.

Если вы хотите быть уверены, что ваше путешествие будет под надёжной защитой, обращайтесь в TravelHub. Мы не только создаём маршруты мечты, но и остаёмся рядом тогда, когда это особенно важно. Ваш комфорт и безопасность — наша главная забота.