Публичный договор

Текст настоящего Публичного договора (публичной оферты)

Утвержден приказом директора ООО «Туроператор Тревел Хэб»

(Приказ N18-О от 04.08.2023г «Об утверждении текста Публичного договора ООО «Туроператор Тревел Хэб»

размещенного на сайте www.travelhub.by)

В соответствии со ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных услуг. Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения. В частности, публикация (размещение) текста публичного договора на официальном сайте компании является публичным предложением (офертой) компании, адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь). Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны потребителя услуг, является оформление им заявки на предоставление услуг и их последующая оплата (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь). Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), и соответственно не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.

Настоящий Публичный договор (далее именуемый «Договор») определяет порядок оказания услуг по бронированию и/или услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам, доступным для потребления как внутри Продукта, так и вне Продукта в зависимости от типа сервиса, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между туроператором, Обществом с ограниченной ответственностью «Туроператор Тревел Хэб», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Изевлина И.Д.., действующего на основании Устава, и юридическим или физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора, далее Заказчик и Исполнитель, совместно именуемые «Стороны».
Принимая условия настоящего договора, Заказчик тем самым подтверждает, что он является совершеннолетним, дееспособным лицом, обладающим необходимыми полномочиями для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему договору.

Примечание:
ООО «Туроператор Тревел Хэб» не является оператором связи, и все услуги связи в рамках Продукта оказывают операторы сотовой связи в каждой стране использования Продукта. Использование Продукта допускается только после прохождения процедуры идентификации с предоставлением документа, удостоверяющего личность.
Услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам позволяют Клиенту подключаться и использовать доступ в Интернет и другие типы услуг третьих лиц («Провайдеры»). Компания является независимым подрядчиком, а не сотрудником, агентом, совместным предприятием или партнером Провайдеров, а также не имеет полномочий брать на себя какие-либо обязательства или делать какие-либо заявления от имени Провайдеров, за исключением тех, которые указаны в настоящем документе. Компания выступает в качестве посредника между Клиентом и Провайдерами на определенной территории. Компания не инициирует передачу данных; не выбирает получателя; не выбирает и не изменяет информацию при передаче.
Компания постоянно дорабатывает и изменяет Продукт, в связи с чем его функции могут добавляться, удаляться и изменяться по усмотрению Компании без уведомления Клиентов. Продукт не предоставляет функциональность соединения с номерами экстренных служб. Клиенты не вправе требовать каких-либо возмещений в результате изменения функций Продукта или их стоимости.

Каждый Провайдер соблюдает обязательства по регистрации согласно его национальному законодательству в стране, в которой Провайдеры предлагают Услуги Клиентам, и Провайдеры имеют все лицензии, сертификаты, разрешения и полномочия, необходимые для ведения их бизнеса и выполнения своих обязательств перед Клиентами в течение срока действия настоящего Соглашения. Компания не дает никаких гарантий в этом отношении.
Оплата Заказчиком Услуг подтверждает безусловное принятие и согласие Заказчика с условиями, изложенными в настоящем Договоре.
Если Заказчик не согласен быть связанным настоящим Договором, такой Заказчик не может использовать Услуги перечисленные в предмете настоящего Договора.
Исполнитель может время от времени изменять или дополнять настоящий Договор без какого-либо дополнительного уведомления, новая редакция которого вступает в силу сразу после его опубликования на сайте www.travelhub.by.


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию услуг по перевозке и/или размещению, и/или иные услуги в соответствии с онлайн заявкой Заказчика, и/или услуги участия в программе лояльности, позволяющей доступ к цифровым и не-цифровым сервисам, доступным для потребления как внутри Продукта, так и приобретать и получать вне Продукта в зависимости от типа сервиса а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.
1.2. Заявка Заказчика на бронирование комплекса услуг или услуги, или услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам оформляется Заказчиком онлайн на сайте Исполнителя www.travelhub.by.
1.2.1. Исполнитель от имени и по поручению Заказчика осуществляет бронирование услуг или услуги у Поставщика соответствующих услуг. Исполнитель не несет никакой ответственности за отказ Поставщика услуг от бронирования услуг или услуги по заявке. Отклонение Поставщиком Услуг заявки на бронирование (неподтверждение бронирования) и/или не предоставления доступа в личный кабинет для получения доступа к цифровым и не-цифровым сервисам, является отмененным условием, вследствие чего настоящий договор прекращает свое действие без каких-либо материальных последствий для обеих сторон.
1.2.2. Информация о составе забронированных Заказчиком услуг у Исполнителя, их потребительские свойства, полная стоимость услуг, сроки оплаты указаны в Личном кабинете Заказчика. Ключ от личного кабинета Заказчик получает после регистрации на сайте Исполнителя www.travelhub.by.
1.3. Предоставление услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам предполагает оплату ежемесячных фиксированных взносов (комиссий), которые могут списываться только с баланса Учетной записи. Невозможность списания членского взноса влечет прекращение членства.


2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан:
- надлежащим образом оказывать услуги, предусмотренные пунктом 1.1. Договора на основании предоставленных Заказчиком данных в электронном виде (заявка), в строгом соответствии с условиями Договора;
- приступить к выполнению работ по настоящему договору не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения от Заказчика данных в электронном виде;
- предоставлять Заказчику информацию о стадиях исполнения настоящего договора.
- обеспечить конфиденциальность передаваемой Заказчиком информации.

2.1.2. Исполнитель имеет право оказать Заказчику все услуги, входящие в комплекс услуг самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнитель возлагает исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
2.1.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Договор.

2.2. Заказчик обязан:
- в полном объеме и своевременно оплатить услуги Исполнителя;
- содействовать в оказании услуги, путем предоставления полной и достоверной информации, запрашиваемой Исполнителем в соответствии с требованиями оказания услуги;
- своевременно информировать Исполнителя о любых изменениях паспортных и иных данных, требуемых для оказания соответствующих услуг Исполнителя, до момента осуществления процедуры бронирования услуг Заказчика у соответствующего Поставщика, после чего внесение изменений в указанные данные не представляется возможным, а оказанные услуги подлежат оплате в полном объеме;
- возместить Исполнителю фактически понесенных расходов, в случае отказа от настоящего Договора, а также оплату им фактически оказанных к моменту отказа услуг в порядке, установленном Договором.
- своевременно отслеживать информацию в личном кабинете.
2.2.1. Заказчик имеет право:
- при обращение к Исполнителю получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия, а также услугам, входящих в заявку.
Примечание: Вся необходимая и достоверная информация по всем существенным условиям путешествия размещена на сайте Исполнителя www.travelhub.by.
Заказчик обязан ознакомится с данной информацией самостоятельно на сайте Исполнителя www.travelhub.by.
Заказчик обязан самостоятельно читать и принимать к сведению информацию об изменениях в Договоре, Тарифах и Условиях предоставления Услуг, а также других технологических и организационных изменениях, публикуемую на официальном сайте www.travelhub.by.


3.СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Заказчик оплачивает услуги после заключения настоящего договора.
3.1.1 Стоимость консультативно – информационных услуг по приобретению и получению доступа к цифровым и не-цифровым сервисам, доступным для потребления как внутри Продукта, так и вне Продукта в зависимости от типа сервиса составляет 15,00 (Пятнадцать белорусских рублей 00 копеек). Заказчик оплачивает стоимость консультативно – информационных услуг однократно после заключения настоящего Договора. Оплата стоимости услуг осуществляется Заказчиком в белорусских рублях на расчетный счет Исполнителя.
3.2. Стоимость услуг и срок оплаты указаны в Личном кабинете Заказчика.
3.3 Оплата общей стоимости услуг осуществляется Заказчиком в белорусских рублях на расчетный счет Исполнителя (в том числе посредством банковской платежной карты) согласно реквизитам настоящего договора либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
Примечание: Оплата услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам осуществляется Заказчиком в белорусских рублях на расчетный счет Исполнителя (в том числе посредством банковской платежной карты).
Заказчик может внести средства на счет своей Учетной записи, используя способы оплаты и валюты, доступные в Продукте. Исполнитель праве привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств.
Провайдеры платежных услуг могут применять свои собственные условия и тарифы за обработку пополнения.
Заказчик МОЖЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ С ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Заказчика В СИТУАЦИИ, КОГДА БАЛАНС Заказчика НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ПРОДОЛЖИТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ.
ЗАКАЗЧИК МОЖЕТ ОТКЛЮЧИТЬ АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ В НАСТРОЙКАХ ПРОДУКТА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЗАКАЗЧИКА ЯВЛЯЕТСЯ КОНТРОЛЬ СВОИХ ЗАТРАТ И СЧЕТОВ, А ТАКЖЕ ПРОВЕРКА СТАТУСА АВТОМАТИЧЕСКОГО СПИСАНИЯ.
Стоимость Услуг может изменятся без предварительного уведомления, и может отличаться в зависимости от доступности Сервиса для разных категорий Заказчика. Любые изменения в ценовой политике и специальных акциях будут указаны в Продукте. Компания вправе ограничить объем предоставляемых бесплатных Услуг по своему усмотрению в любой момент времени без предварительного уведомления.
3.3.1 Тарифы и стоимость услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам указаны на сайте www.travelhub.by.. Тарифы могут быть увеличены на величину применимого налога на добавленную стоимость в зависимости от страны резидентства и / или платежного адреса Заказчика, включая (но не ограничиваясь) ситуацию, при которой Заказчик будет использовать Услуги на территории, где предоставление Услуг подлежит обложению налогом на добавленную стоимость в соответствии с применимым законодательством. Клиент несет ответственность за проверку действующего тарифа перед использованием Услуг. Если Услуги предоставляются бесплатно, объем Услуг, предоставляемых таким образом, может быть ограничен.
3.3.2. В случае, если у Заказчика не будет зарегистрированных фактов сетевой активности в ходе использования услуги участия в программе лояльности, позволяющей приобретать и получать доступ к цифровым и не-цифровым сервисам в течение 360 дней, остаток средств Клиента будет списываться в размере 0,5 евро в месяц за сохранение Учетной записи начиная с 361-го дня отсутствия активности. Любая активность Клиента (звонки, сообщения, интернет-сеансы) прекращают списание за сохранение учетной записи. В случае, если такое списание приведет к отсутствию средств на Учетной записи, данный Договор будет расторгнут в одностороннем порядке, и SIM-карта станет недействительной.
3.4. Перечисляемые суммы по настоящему Договору, не является коммерческим займом, в связи с чем, на указанные суммы проценты за пользование коммерческим займом не начисляются и не оплачиваются.
3.5. После оплаты, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, Заказчику предоставляется возможность получить пакет документов и/или доступ в личный кабинет.
Пакет документов направляется на email Заказчика, указанный в заявке и/или в Личном кабинете.


4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. В случае невозможности исполнения Договора по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, оплаченная стоимость услуг возврату не подлежит.
4.2. Исполнитель не несет ответственность за неполноту, недостоверность или недействительность сведений или документов, предоставляемых Заказчиком.
4.2.1. Заказчик несет ответственность за проверку платежной информации. Неспособность уведомить Исполнителя об оспаривании любых списаний в течение тридцати (30) дней с момента оплаты, отраженной в Учетной записи Заказчика, будет считаться полным и безоговорочным принятием таких платежей. Заказчик возмещает Исполнителю все суммы, уплаченные Компанией в виде штрафов и комиссий Провайдерам платежных услуг, возникшим в результате платежных споров, инициированных по истечении 30 дней. Если Заказчик оспаривает сумму выставления счета, Заказчик должен предоставить существенные доказательства неправильного выставления счетов или мошеннических транзакций. Если Заказчик оспаривает суммы, указанные в счетах, предоставленных в Учетной записи, платежные данные, доступные для Компании, являются обязательными и окончательными для целей выставления счетов.

4.3. Исполнитель не гарантирует Заказчику подтверждения брони услуг
соответствующим Поставщиком.
4.4. Обе стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств по Договору, если они докажут, что это произошло в результате обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия или иные обстоятельства, которые невозможно предусмотреть или предотвратить либо возможно предусмотреть, но не возможно предотвратить), или юридического форс-мажора (форс-мажорные обстоятельства, вынуждающие консульство отменить прием либо изменить график работы консульства, решения государственных органов, забастовки, военные действия, временная приостановка действий государственных органов, учреждений, должностных лиц, от действий которых зависит оказание услуг), - которые возникли после заключения Договора и которые обе стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.
4.5 В случае нарушения предусмотренных Приложением №1 сроков оплаты оказанных услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю штрафные санкции в размере 2% (два процента) от суммы, подлежащей оплате, за каждый день просрочки, но не более 50 % (пятидесяти процентов) общей стоимости оказанных услуг.
4.6. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за последствия предоставление Исполнителю недостоверных и/или недостаточных сведений, а также за несвоевременное их предоставление.
4.7. Заказчик должен предоставить Исполнителю правильную информацию об адресе доставки SIM-карты и оплатить предоставление и активацию SIM-карты. Доставленная SIM-карта подлежит процедуре активации после доставки. Время доставки может варьироваться для разных стран. Доставка считается выполненной в день, когда Исполнитель передает SIM-карту транспортной компании для отправки на адрес доставки, предоставленный Заказчиком либо передает виртуальную SIM-карту на электронный адрес Заказчика. Исполнитель не будет нести ответственность за посылку, доставленную с опозданием, поврежденную в результате доставки, отправленную на неправильный адрес, или не доставленную по вине Заказчика, и в этом случае Компания имеет право на взимание повторной оплаты предоставления и активации SIM-карты. Исполнитель не компенсирует плату за доставку в случае неосуществления доставки по вине Заказчика или в случае возврата SIM-карты Клиентом.
4.8. Стороны не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения последним ПИН-КОДА СИМ карты. Стоимость всех соединений и всех действий, произведенных с использованием СИМ Карты, списывается с абонентского счета Заказчика в безусловном порядке.

5. Активация и использование сим-карты
5.1. Пользователь Услуг («Заказчик») может заказать предоставление и активацию SIM-карты, необходимой для использования Услуг, у Исполнителя (Компании) или у партнеров и реселлеров Компании. Предоставление и активация SIM-карты, а также оказание иных Услуг, осуществляются согласно условиям, указанным на веб-сайте www.travelhub.by
SIM-карта может предоставляться на материальном носителе или виртуально.

5.2. Заказчик (Клиент) может открыть учетную запись, доступную в Продукте, которая содержит баланс Клиента («Учетная запись»), путем регистрации SIM-карты и предоставления необходимых регистрационных данных.

5.3. Для активации Услуг Клиент должен предоставить Компании удостоверение личности, загрузив своё изображение с международным паспортом, и внести предоплату, введя действительную платежную информацию. Клиент также должен предоставить адрес электронной почты, номер телефона и адрес проживания согласно информации, содержащейся в удостоверении личности, и незамедлительно уведомлять Компанию об изменении таких данных. Передача документов и информации подчиняется требованиям Компании в отношении формата и содержания таких документов и информации. В зависимости от типа Услуг от Клиентов может потребоваться предоставление дополнительных документов, информации или выполнение иных требований.

5.4. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что информация, предоставленная Компании, и любые последующие её изменения должны быть полными, правильными и достоверными, и Клиент должен уведомить Компанию о любых изменениях в такой информации.
5.5. Услуги могут быть приостановлены в соответствии с применимым законодательством в случае предоставления некорректных идентификационных данных.
‍
5.6. Услуги не предоставляются Клиентам моложе 18 лет.

5.7. Таможенные правила отличаются в каждой стране, и поэтому Клиент должен уточнить в местной налоговой службе необходимую информации в случае доставки SIM-карты. Клиент считается импортером SIM-карты и должен соблюдать все законы и правила страны, в которой Клиент получает товары.
5.8. Если SIM-карта, используемая Заказчиком для доступа к Услугам, используется для доступа к Учетной записи Заказчика (Клиента) или Услугам без его или её разрешения, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Компании. Клиент несет ответственность за все расходы на Учетной записи Клиента до тех пор, пока Клиент не уведомит Компанию об этих обстоятельствах.

5.9. Клиент соглашается заплатить за услуги, начисленные на Учетную запись. Компания не несет ответственности за мошеннические начисления, которые явились результатом кражи или мошеннического использования средств платежа Клиента (кредитная / дебетовая / платежная карта и т. д.). Клиент согласен и признает, что он или она несет полную ответственность за безопасность и защищенность устройства, через которое Клиент получает Услуги, и Клиент соглашается с тем, что Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Услуг через устройство Клиента. Компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту или убытки, понесенные Клиентом, в случае, если третье лицо получает доступ к информации Учетной записи Клиента или другой личной информации.
‍
5.10. Компания может заблокировать любую транзакцию или текущий баланс Клиента в Учетной записи, если деятельность Клиента подозревается в мошенничестве или несанкционированном использовании.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор, является публичной офертой Исполнителя, вступает в силу с момента получения акцепта и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
6.2. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке:
Исполнителем – при условии полного возмещения Заказчику убытков. Исполнитель обязан направить Заказчику уведомление об отказе от Договора любым из способов, предусмотренных настоящим Договором, не менее чем за 1 день до такого отказа.
- Заказчиком – при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов на дату поступления.
Заказчик обязан направить Исполнителю уведомление об отказе от Договора любым из способов, предусмотренных настоящим Договором, не менее чем за 1 день до такого отказа. При этом, неисполнение Заказчиком хотя бы одного или нескольких обязательств по Договору является односторонним отказом Заказчика от исполнения Договора с применением соответствующих последствий, предусмотренных Договором и законодательством. В таком случае Договор считается расторгнутым с момента выявления такого неисполнения.
6.3. Для отказа от услуги участия в программе лояльности, позволяющей доступ к цифровым и не-цифровым сервисамЗаказчик должен прекратить использование Услуги, а также прекратить все действия с СИМ картой (попытки активации, звонки, передачу данных, пополнение баланса)
Компенсация стоимости СИМ Карты или возврат остатка неиспользованных средств с абонентского счета Заказчика при расторжении Договора не производится.
6.4. Исполнитель может прекратить оказание Услуг Заказчику в любой момент времени по своему усмотрению и расторгнуть настоящий Договор.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. В части отношений, не урегулированных Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
7.2. Споры, возникающие в связи с исполнением Договора и неурегулированные путем переговоров, рассматриваются в соответствующем суде по месту нахождения Исполнителя.
7.3. Претензия к качеству услуг предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течении 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 14 дней со дня получения претензии.
7.4. Стороны соглашаются об обоюдном признании юридической силы уведомлений, сообщений, заявлений и требований, переданных по факсу, электронной почте, посредством СМС – сообщения либо посредством мобильных приложений для обмена сообщениями (Viber, Telegram, WhatsApp) на реквизиты (номера телефонов, адреса), указанные Сторонами в реквизитах Договора (заявке).
7.5. Стороны соглашаются соблюдать Правила использования сервиса бронирования для агентов.
7.6. Стороны соглашаются соблюдать Условия и положения EPS.

8. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 N 99-З "О защите персональных данных", Заказчик выдают Исполнителю свое согласие на получение, обработку, хранение своих персональных данных.
8.1.1 Заказчик проинформирован(а), что обработка персональных данных может осуществляться только уполномоченными на то лицами; как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом, а именно: путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, предоставления, доступа, обезличивания, блокирования, удаления персональных данных.
8.1.2 Согласие на обработку персональных данных действует с даты подписания настоящего договора и в течение всего срока действия договора.
8.1.3 Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком путем подачи письменного заявления.



9. ПОДПИСИ СТОРОН
9.1. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении Заявки на оказание Услуг.

9.2. Реквизиты Исполнителя:
ООО "Туроператор Тревел Хэб"
УНП 193636904
Юридический адрес: 220113 г. Минск, ул. Я. Коласа, 73-3, офис 8
№ BY31PJCB30120752561000000933 в BYN
№ BY20PJCB30120752561000000840 в USD
№ BY77PJCB30120752561000000978 в EUR
№ BY04PJCB30120752561000000643 в RUB
в ПРИОРБАНК
БИК: PJCBBY2X
book@travelhub.by
+375291069393, +375291069494