Инструкция по аннуляции туров

Шаг 1
Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.

Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту book@travelhub.by.

Шаг 2
При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПЗ.

Шаг 3
Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: book@travelhub.by с приложением следующих документов:

• Запрос на минимизацию на фирменном бланке организации
• Скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура
• В случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.

Шаг 4
Время обработки запроса на минимизацию ФПЗ до 10 рабочих дней.

Шаг 5
После получения официального ответа от Отдела оплат, при наличии суммы к возврату, турагент (заказчик) отправляет заявление на возврат на email: book@travelhub.by.

Шаг 6
Официальная справка о ФПЗ туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: book@travelhub.by.